• Müşterileriyle duygusal iletişim kurarlar
  • Şeffaf politikalar uygularlar
  • Eğitim ve geliştirme için büyük çaba harcarlar
  • Yenilikçidirler ve sektörlerinde öncü olurlar
  • Çalışanlarına sundukları yarar çok daha fazlardır
  • Çalışan değişim oranları düşüktür
  • Yönetici ücretleri daha mütevazidir
  • Çalışanlarını, tam müşteri memnuniyeti yönünde yetkilendirirler
  • İşine tutkuyla bağlı çalışanı işe almak ve tutmak konusunda başarılıdırlar
  • Sundukları iş deneyimi müşteri ve çalışanları için insanidir
  • Pazarlama bütçeleri düşük ama müşteri memnuniyeti daha yüksektir
  • Sağlayıcılarını gerçek iş ortakları olarak görürler
  • Şirket kültürleri kısa süreli baskılara karşı dirençlidir