Saat gece yarısına yaklaşıyor. Ofiste tek başımayım. Önümde parlayan ekranda, yıl sonu raporları, tamamlanma oranları ve “başarıyla” biten eğitimlerin o meşhur yeşil tikleri duruyor.
Her şey harika görünüyor, değil mi? %98 katılım, %4.8 memnuniyet puanı, yüzlerce saatlik video izlenmesi…
Ama o an, bir şirket sahibi ve bir yönetici olarak kendime o rahatsız edici soruyu sorarken buldum: “Tamam da, günün sonunda ne değişti?”
Satış rakamlarımız arttı mı? Müşteri şikayetleri azaldı mı? O çok övündüğümüz ‘Liderlik Eğitimi’nden çıkan yöneticilerimiz, ertesi sabah ekiplerine daha farklı davranmaya başladı mı? Yoksa biz sadece mükemmel bir “arşivcilik” mi yapıyoruz?
Yanlış Sorularla Başlıyoruz
Kurumsal eğitim ve gelişim dünyasında yıllardır aynı kısır döngüdeyiz. Bir sorun çıktığında ilk refleksimiz şu oluyor: “Bunun için hangi eğitimi atayalım?” ya da “Kataloğa hangi videoyu ekleyelim?”
Bu bakış açısı bizi bir “içerik fabrikasına” dönüştürdü. Kataloglar şişiyor, LMS’ler birer dijital çöplüğe dönüyor. Eğitimi bir “süreç” olarak değil, bir “etkinlik” olarak görüyoruz. Atıyoruz, izleniyor ve bitti sanıyoruz.
Oysa öğrenmek, içerik tüketmek değildir.
Öğrenmek; niyeti, amaca dönüştürmek ve onu işletmektir.
Yeni Bir İşletim Sistemi: LearnOps
Infinity eLearning olarak bu sene bir karar verdik. Artık sadece “daha iyi eğitimler” üretmekle ilgilenmiyoruz. Biz, öğrenmeyi bir operasyon meselesi, bir iş sonucu meselesi olarak ele alıyoruz. Buna LearnOps diyoruz. Eskiden “Öğrenme ve Gelişim” departmanları bir kütüphane gibi çalışırdı. Siz gidip kitap isterdiniz, onlar da verirdi. Ama LearnOps felsefesinde biz bir kütüphane değil, şirketin stratejisini sahada uygulayan bir mekanizmayız.
Neden bugün? Çünkü artık Yapay Zeka (AI) var.
Eskiden bir eğitimi iş sonuçlarına (KPI) bağlamak, binlerce Excel tablosu ve manuel takip gerektiren bir kâbustu. “Teoride doğru ama pratikte imkansız” diyip geçiştirirdik. Ama artık InfinityLMS ile bu bariyeri yıktık.
İçerik Değil, Niyet İşletiyoruz
InfinityLMS ile kurduğumuz LearnOps dünyasında denklem çok basit ama bir o kadar radikal:
- Strateji: Şirketin neye ihtiyacı var? (Örn: Satış kapama oranını artırmak)
- Niyet: Hangi davranış değişmeli? (Müşteri itirazını karşılama yetkinliği)
- Akış: İçeriği herkese “atama” yapma. Doğru kişiye, tam ihtiyacı olduğu anda, operasyonun akışı içinde göster.
- Kanıt: Bana “videoyu izledi” deme. Bana “bu davranışı değiştirdiği için satışı kapattı” verisini göster.
Arşivlemeyi Bırakın, Dönüştürmeye Başlayın
Sevgili dostlarım, meslektaşlarım; biz Infinity eLearning olarak artık “LMS satıcısı” değiliz. Biz kurumların stratejilerini, insanlar üzerinden çalıştıran bir işletim modeli sunuyoruz. Sizden ricam, bu yıl eğitim planlarınızı yaparken o klasik “Kataloğa ne ekleyelim?” sorusunu çöpe atın.
Onun yerine masaya şu iddialı soruları koyun:
- “Bu eğitimi verince hangi iş sonucunu değiştireceğiz?”
- “Biz içerik mi yüklüyoruz, yoksa davranış mı üretiyoruz?”
Gelin bu sene, eğitimlerin “tamamlandı” sayıldığı değil, işin ve insanın gerçekten dönüştüğü bir sene olsun.
Çünkü bizim işimiz bilgi aktarmak değil, etki yaratmak.
İçerik yükleme. Davranış üret.
Sevgi ve selamlarımla…