Tekrar merhaba, bugün de e-öğrenme dünyasının yıllardır inandığı ve bütçeleri uğruna heba ettiği en büyük efsanelerden birini yıkma vakti geldi: “Eğer bir çalışana ekranda 4 şıklı, dikkatlice yazılmış bir senaryo sunarsanız, onu gerçek hayattaki krizlere hazırlamış olursunuz.” Hayır, hazırlayamazsınız. Neden mi? Çünkü gerçek dünyada kriz anları size “A, B, C veya D” seçeneklerini altın tepside sunmaz.
Uzmanlar Aslında Nasıl Karar Verir? (RPD Modeli)
Geleneksel eğitim senaryoları, insanların rasyonel birer makine gibi seçenekleri tarttığını varsayar. Ancak psikolog Gary Klein’ın Tanımaya Dayalı Karar Verme (Recognition-Primed Decision – RPD) modelinin kanıtladığı gibi, gerçek uzmanlar (itfaiyeciler, acil servis doktorları, kriz yöneticileri) böyle çalışmaz.
Uzmanlar, zaman baskısı altındayken seçenekleri kıyaslamazlar. Geçmiş tecrübelerine dayanarak durumu anında “tanırlar” (pattern recognition), beyinlerindeki kütüphaneden uygun bir eylem planı çekerler ve hemen uygularlar. Eğer işe yaramazsa bir sonrakine geçerler. Geleneksel e-öğrenme ise bu sezgisel ve hızlı tanıma becerisini öğretmek yerine, insanları yavaş ve analitik düşünmeye zorlayarak aslında “uzmanlık karşıtı” bir eğitim verir.
LearnOps Felsefesi: Hız ve Refleksleri Eğitmek
LearnOps (Öğrenme Operasyonları) vizyonumuz gereği, eğitimin operasyonel sahadaki gerçeklikle %100 örtüşmesi gerektiğine inanıyoruz. Eğer çağrı merkezindeki bir temsilci, öfkeli bir müşteri karşısında sistemdeki “doğru cevabı” bulmak için 10 saniye düşünüyorsa, o müşteriyi çoktan kaybetmişiz demektir. Bize analitik düşünen değil, durumu saniyeler içinde okuyup doğru refleksi gösteren ekipler lazım.
InfinityLMS’in Gizli Modülü: RPD Simülasyon Motoru (Infinity RPD Sim-Engine)
İşte bu yüzden, Infinity Elearning olarak “senaryo tabanlı eğitim” kavramını tamamen çöpe atıyor ve yerine çok gizli tuttuğumuz Infinity RPD Sim-Engine‘i getiriyoruz. Bu yeni modülümüz, kullanıcıları şıklar arasında değil, krizin tam ortasında bırakıyor:
- Zaman Baskısı ve Bilişsel Yük Enjeksiyonu: Klasik “doğru cevabı bulana kadar düşün” devri bitti. Simülasyonlarımız, tıpkı gerçek hayattaki gibi geri sayım sayaçları, arka plan gürültüleri ve anlık değişen parametrelerle (örneğin “Müşteri şu an telefonu kapatmak üzere!”) çalışana gerçek bir stres testi uygular.
- Belirsizlik ve Eksik Bilgi Algoritması (Ambiguity Engine): Gerçek krizlerde tüm verilere sahip olmazsınız. RPD motorumuz, kasten eksik bilgi vererek çalışanın “elindeki kısıtlı veriyi tanıma” ve inisiyatif alma becerisini geliştirir.
- Şıksız Senaryolar (Open-Ended Voice/Text Recognition): Çalışan önüne gelen şıklardan birini seçmez; sisteme ne yapacağını söyler veya yazar. Yapay zekâmız, bu açık uçlu cevabı analiz eder ve sonuçları anında simüle eder. A/B/C seçenekleri yok, sadece gerçek dünyadaki aksiyonlar var.
Özetle; InfinityLMS ile ekiplerinize ne düşüneceklerini değil, karmaşa anında “nasıl hissedeceklerini ve nasıl hızlı refleks göstereceklerini” öğretiyoruz. Eğitimlerinizi birer test olmaktan çıkarıp, gerçek birer saha tatbikatına dönüştürüyoruz.