Bugün bir müşterimizin LMS kullanıcı lansmanını yaptık, bizim için de bir ilk sayılır. Yenilenen akademiyi 560 kişiye canlı olarak tanıttık. Bu tür yayınların nasıl geçtiğini bilirsiniz, biri anlatır, herkes dinler, sonunda "sorusu olan var mı" diye sorulur ve o sessizliği hepimiz tanırız.
Bu kez kurguyu değiştirdik. Sunumun ilk cümlesi şu oldu: telefonunuzu çıkarın, bugün ben anlatacağım ama siz konuşuyorsunuz. Ekranda bir kare kod duruyordu, okutan doğrudan anketin içine düşüyordu. Sunum boyunca altı soruyu sahnede tek tek açtık ve cevaplar ekranda canlı yükseldi. InfinityPoll uygulamamız harika sonuç verdi, bu arada InfinityLMS'te bu modülü de kullanabiliyorsunuz, kısa bir reklam ekliyorum affınıza sığınarak.
Sonuç şu: 185 kişi katıldı, 423 cevap geldi. Yıllık eğitim ihtiyaç analizi anketlerinde aylarca hatırlatma yaparak bu dönüşü alamıyoruz. Fark, sorunun kendisinde değil, sorulduğu zamanlamadaydı bence. Kişi zaten ekrana bakarken, konu tam önündeyken hemen cevap veriyor. Aynı soruyu ertesi gün maille gönderseniz, gelen kutusunda kalıyor.
Ne öğrendik
Yenilenen arayüz beş üzerinden 4,41 puan aldı, katılanların yaklaşık yüzde 90'ı dört ya da beş verdi. Katılımcıların üçte ikisi akademiye o gün ya da o hafta içinde girmişti, yani alışkanlık oluşmuştu. Kullanım ağırlıklı olarak bilgisayardan, ama telefon ve karma kullanım toplamda dörtte biri geçiyordu.
Asıl kıymetli olan kısım açık uçlu iki soruydu. En çok tekrar eden konu yapay zekâ oldu. Onu teknik ve saha eğitimleri izledi. Birkaç kişi ekibinin tamamladığı eğitimleri görebilmek ve kişiye özel öneri almak istediğini yazdı, ki bunun karşılığı üründe zaten var, sadece o kurumda açık değildi. Ve bir kişi şunu yazdı: akademi duyma engelli arkadaşlarımız için düzenlenebilir.
O tek cümle, bütün sunumdan daha değerliydi. Kimse toplantıda elini kaldırıp bunu söylemez. Telefonundan, kimse görmeden yazar.
Abartmayalım, sınırları da var
Sunumun hemen ardından alınan memnuniyet puanı her zaman yüksek çıkar, ortamın sıcaklığı vardır. 185 kişi bir örneklem değil, gönüllü katılımdır ve gönüllüler genelde en ilgili olanlardır. "Yapay zekâ eğitimi istiyorum" demek kolaydır, tam olarak ne istediğini tarif etmek zordur, o cevaplar tek başına içerik planı yerine geçmez.
Ama şu doğru: bu yöntem, hiç sormamaktan da, kimsenin doldurmadığı bir formu üçüncü kez hatırlatmaktan da iyidir.
Yapacaksanız üç şeye dikkat edin
- Cevapları ekranda gösterin. Sonucu saklayan bir anket, katılımı bir sonraki sefere öldürür.
- Açık uçlu cevapları sahnede savunmaya kalkmayın. Eleştiri geldiğinde açıklama yapmak yerine sadece not aldık deyin. Salon bunu görür ve yazmaya devam eder.
- Sonuçları 48 saat içinde katılımcılara geri gönderin. En çok ne istendiğini, neyi yapacağınızı ve neyi yapmayacağınızı yazın. Cevap verip karşılığında hiçbir şey duymayan insan, bir daha cevap vermez. Kurumlarda anketlerin ölme sebebi soru değil, sessizliktir.
Aynısını sizin için de kuralım
Bu kurgu bize ait, elimizde hazır duruyor. Kullanıcı lansmanınızda, yıl açılış toplantınızda, bayi buluşmanızda ya da eğitim ihtiyaç analizinizde aynısını yapabiliriz. Soruları birlikte yazarız, kare kodu ve canlı ekranı biz kurarız, siz sadece sunarsınız. Toplantı biter bitmez sonuç raporu elinizde olur.
Bir kişinin toplantıda söyleyemediği şeyi telefonundan yazabilmesi, iyi hazırlanmış on slayttan daha çok iş görüyor. Denemek isterseniz yazın, ben hazırım hemen takvime alalım.
Sevgi ve saygılarımla.